1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlung die Stornierung ihrer Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
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Nach Ablauf der 24 Stunden ist eine Stornierung über dieses Verfahren nicht mehr möglich.
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Wurde die Bestellung bereits versandt, kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
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Das Rücksendeetikett liegt dem ursprünglichen Paket bei. Bitte bewahren Sie es nach Erhalt der Ware für eine mögliche Rücksendung auf.
2. Verfahren zur Stornierung
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
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Verwendete Zahlungsmethode oder einen geeigneten Zahlungsnachweis
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
Anschließend informieren wir den Kunden darüber, ob die Stornierung noch möglich ist. Wird die Stornierung bestätigt, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
3. Rückerstattung bei genehmigter Stornierung
Bei genehmigter Stornierung erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
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Wir bearbeiten die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung so schnell wie möglich.
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Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts abhängen.
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Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Wurde die Bestellung bereits versandt und gibt der Kunde die Ware nach Erhalt zurück, wird die Rücksendung nach Eingang geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
4. Kundenservice
E-Mail: askus@ramoabode.com
Telefon: +81 (802) 456 08 44
Adresse: 4-20-13 TAGARA, WILL TERRACE 101, NERIMA-KU, TOKYO 179-0073, JAPAN
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