Kontaktinformationen

1. Allgemeine Informationen

Wir legen Wert auf eine klare, zugängliche und strukturierte Kommunikation mit unseren Kunden.

Informationen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Lieferung und weiteren Vertragsinhalten stellen wir transparent auf unserer Website bereit.

Unser Kundenservice unterstützt Kunden während der angegebenen Servicezeiten bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Lieferung, Rückgaben und allgemeinen Anliegen.

2. Fragen zu Bestellungen und Lieferungen

Bei Fragen zu einer Bestellung, zum Versand oder zur Lieferung können Kunden nach Erhalt der Bestellbestätigung unseren Kundenservice kontaktieren.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, die Bestellnummer anzugeben. Bei Bedarf können weitere Informationen angefragt werden, um die Bestellung eindeutig zuzuordnen.

Nach dem Versand stellen wir die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung und zum Lieferstatus bereit.

3. Produktinformationen und Unterstützung vor dem Kauf

Bei Fragen vor dem Kauf unterstützt unser Kundenservice Kunden mit Informationen zu den angebotenen Produkteigenschaften. Dazu gehören insbesondere:

Materialien;
Abmessungen;
Pflegehinweise;
Hinweise zur vorgesehenen Verwendung;
weitere wesentliche Produkteigenschaften.

Die wesentlichen Eigenschaften der Waren werden auf unserer Website vor Abschluss der Bestellung beschrieben.

Bei Möbeln können geringfügige Unterschiede in Farbe, Struktur oder Darstellung auftreten. Mögliche Ursachen sind natürliche Materialeigenschaften, Lichtverhältnisse bei der Aufnahme oder die Bildschirmeinstellungen des verwendeten Geräts.

4. Bewertungen und Verbesserungsvorschläge

Wir begrüßen Bewertungen, Hinweise und Vorschläge unserer Kunden. Kundenfeedback kann dazu beitragen, unsere Produktinformationen, Bestellabläufe, den Kundenservice und weitere Funktionen unserer Website zu verbessern.

Die Abgabe von Feedback ist freiwillig.

5. Bearbeitung von Kundenanfragen

Wir bearbeiten Kundenanfragen grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs und bemühen uns um eine sorgfältige Bearbeitung innerhalb eines angemessenen Zeitraums.

Wenn zusätzliche Prüfungen, Informationen von Zahlungsdienstleistern oder Versanddienstleistern oder weitere Nachweise erforderlich sind, kann die Bearbeitung länger dauern.

Soweit möglich, informieren wir den Kunden über den weiteren Bearbeitungsstand.