Garantiebestimmungen

1. Umfang der Gewährleistung

Diese Gewährleistungsbestimmungen gelten für alle Waren, die über unsere Website bestellt werden.

Die gesetzlichen Mängelrechte von Verbrauchern richten sich nach den Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB). Diese Bestimmungen erläutern den Ablauf bei gemeldeten Produktmängeln und schränken die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht ein.

Eine Ware kann mangelhaft sein, wenn sie bei der Übergabe nicht den vereinbarten Eigenschaften, den objektiven Anforderungen oder den erforderlichen Montageanforderungen entspricht. Die gesetzlichen Anforderungen an die Mangelfreiheit sind insbesondere in § 434 BGB geregelt.

Gesetzliche Mängelrechte können insbesondere dann bestehen, wenn ein Mangel bereits bei der Übergabe vorhanden war oder auf einen Material-, Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen ist.

2. Gesetzliche Rechte bei Produktmängeln

Ein Produktmangel kann insbesondere in folgenden Fällen vorliegen:

Herstellungsfehler;
Materialfehler;
Funktionsstörungen bei bestimmungsgemäßem Gebrauch;
Beschädigungen oder Abweichungen, die bereits bei der Übergabe vorhanden waren;
fehlende vereinbarte Bestandteile, Zubehörteile oder Montageanleitungen.

Bei einem Produktmangel kann der Kunde im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen Nacherfüllung verlangen.

Nach § 439 BGB kann der Käufer grundsätzlich zwischen der Beseitigung des Mangels und der Lieferung einer mangelfreien Ware wählen. Die für die Nacherfüllung erforderlichen Kosten, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, trägt grundsätzlich der Verkäufer.

Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können dem Kunden außerdem folgende Rechte zustehen:

Reparatur oder Ersatzlieferung;
Minderung des Kaufpreises;
Rücktritt vom Kaufvertrag;
Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen.

Welche Rechte im Einzelfall bestehen, hängt von der Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen ab. Die wesentlichen Rechte bei Produktmängeln sind in § 437 BGB geregelt.

3. Schäden und Abweichungen außerhalb der Gewährleistung

Gesetzliche Mängelrechte bestehen grundsätzlich nicht für Schäden, die erst nach der Übergabe durch Umstände entstehen, für die wir nicht verantwortlich sind.

Dazu können insbesondere gehören:

gewöhnliche Gebrauchsspuren und normaler Verschleiß;
Schäden durch unsachgemäße oder zweckwidrige Nutzung;
Schäden durch eigenmächtige Änderungen oder unsachgemäße Reparaturen;
Schäden durch ungeeignete Pflege oder Lagerung;
Schäden durch Unfälle oder andere äußere Einwirkungen;
vorsätzlich vom Kunden verursachte Beschädigungen.

Bei Möbeln können natürliche Unterschiede in Farbe, Maserung, Struktur oder Materialbeschaffenheit auftreten. Solche material- oder produktionsbedingten Unterschiede stellen nicht automatisch einen Mangel dar, sofern die Ware die vereinbarten Eigenschaften und die gesetzlichen Anforderungen erfüllt.

Diese Bestimmungen schließen gesetzliche Mängelrechte nicht aus und beschränken sie nicht zum Nachteil des Verbrauchers.

4. Vorgehen bei einem Produktmangel

Wenn ein Kunde einen Produktmangel melden möchte, sollte er unseren Kundenservice kontaktieren und nach Möglichkeit folgende Informationen bereitstellen:

Bestellnummer;
Beschreibung des festgestellten Mangels;
Fotos oder andere geeignete Nachweise, sofern diese zur Beurteilung des Mangels hilfreich und zumutbar sind.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die gemeldeten Angaben. Falls erforderlich, bitten wir um weitere Informationen.

Nach der ersten Prüfung informieren wir den Kunden über die nächsten Schritte. Dazu kann je nach Fall eine Rücksendung, Reparatur, Ersatzlieferung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung gehören.

Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im ursprünglichen Versandpaket. Kunden sollten es sorgfältig aufbewahren, falls eine Rücksendung erforderlich wird.

Wenn eine Rücksendung zur gesetzlichen Nacherfüllung erforderlich ist, übernehmen wir die gesetzlich vorgeschriebenen Kosten.