Zahlungsrichtlinie

1. Verfügbare Zahlungsmethoden

Wir bieten auf unserer Website verschiedene Zahlungsmethoden für Bestellungen an. Je nach Verfügbarkeit können folgende Zahlungsmethoden genutzt werden:

Visa
MasterCard
American Express
Diners Club
JCB

Alle Zahlungen werden in Euro (EUR) abgewickelt. Der Gesamtbetrag wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt und ist grundsätzlich während des Bestellvorgangs zu bezahlen.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden und die erforderlichen Zahlungsinformationen werden vor Abgabe der Bestellung auf unserer Website angezeigt.

2. Sicherheit der Zahlungen

Elektronische Zahlungen werden über Zahlungsdienstleister und geschützte technische Verbindungen abgewickelt.

Zum Schutz von Zahlungsinformationen können folgende Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt werden:

verschlüsselte Datenübertragung;
geschützte Verarbeitung zahlungsbezogener Informationen;
Authentifizierungs- und Prüfverfahren der Zahlungsdienstleister;
Sicherheitsmaßnahmen für Kartenzahlungen.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt unter Beachtung der geltenden Sicherheitsanforderungen für elektronische Zahlungen, einschließlich der Vorgaben der europäischen Zahlungsdiensterichtlinie PSD2, soweit diese für die jeweilige Transaktion gelten.

Soweit die eingesetzten Zahlungsdienstleister PCI-DSS-Anforderungen unterliegen, richten sie ihre Verarbeitung von Kartenzahlungen nach diesen Sicherheitsanforderungen aus.

Wir speichern vollständige Karten- oder Bankdaten grundsätzlich nicht dauerhaft, wenn die Zahlungsabwicklung unmittelbar durch einen Zahlungsdienstleister erfolgt und eine Speicherung durch uns nicht erforderlich ist.

3. Zahlungsvorgang und Bestellbearbeitung

Der Zahlungsvorgang umfasst in der Regel folgende Schritte:

Der Kunde wählt eine auf unserer Website verfügbare Zahlungsmethode aus.
Die für die Zahlung erforderlichen Informationen werden über eine geschützte Zahlungsumgebung verarbeitet.
Der Zahlungsdienstleister kann die Transaktion prüfen oder eine zusätzliche Authentifizierung verlangen.
Nach erfolgreicher Zahlung erhält der Kunde eine Bestell- oder Zahlungsbestätigung per E-Mail.

Nach Eingang der Zahlung wird die Bestellung registriert und zur Bearbeitung weitergeleitet.

Wir bearbeiten bezahlte Bestellungen in der Regel innerhalb von 4 Werktagen.

Bearbeitungszeiten:

Bestellungen, die montags bis freitags vor 16:30 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Bestellungen, die nach 16:30 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Kann eine Zahlung nicht abgeschlossen werden, kann der Kunde den Zahlungsvorgang erneut versuchen, eine andere verfügbare Zahlungsmethode auswählen oder unseren Kundenservice kontaktieren.

4. Zahlungsautorisierung und Sicherheitsprüfung

Für bestimmte elektronische Zahlungen kann eine zusätzliche Authentifizierung erforderlich sein.

Je nach Zahlungsmethode und den Sicherheitsprüfungen des Zahlungsdienstleisters können folgende Maßnahmen durchgeführt werden:

Bestätigung der Zahlung durch die kartenausgebende Bank oder den Zahlungsdienstleister;
zusätzliche Identitäts- oder Sicherheitsprüfung;
Überprüfung ungewöhnlicher oder auffälliger Transaktionen;
Ablehnung einer Zahlung, wenn die erforderliche Autorisierung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann.

Eine Zahlung gilt erst dann als erfolgreich abgeschlossen, wenn der Zahlungsvorgang bestätigt wurde. Die Bearbeitung der Bestellung beginnt nach Eingang der Zahlung.

5. Schutz von Zahlungsdaten

Personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Zahlungen verarbeiten wir unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der deutschen Datenschutzbestimmungen.

Dabei gelten folgende Grundsätze:

Zahlungsdaten werden nur verarbeitet, soweit dies für die Zahlungsabwicklung, die Durchführung des Vertrags oder die Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.
Vollständige Kartendaten speichern wir grundsätzlich nicht dauerhaft, wenn die Zahlung unmittelbar durch einen externen Zahlungsdienstleister verarbeitet wird.
Zahlungsinformationen werden nur an Dienstleister oder andere Empfänger übermittelt, soweit dies für die Zahlung oder aufgrund gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.
Der Zugriff auf Zahlungsinformationen ist auf berechtigte Personen und die mit der Zahlungsabwicklung beauftragten Dienstleister beschränkt.